COMPANY PROFILE

PROFIL SYARIKAT

Scale Up Travel Sdn. Bhd. 202401046204 (1592050-K) ialah sebuah agensi pelancongan berlesen di bawah Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya Malaysia (MOTAC), No Lesen L/N/12605.

Kami menawarkan pakej pelancongan ke luar negara dengan tumpuan utama ke destinasi Eropah dan Jepun. Kami menyediakan perkhidmatan menyeluruh seperti tiket penerbangan, penginapan, pengangkutan, Tour Leader Profesional serta jadual perjalanan tersusun dan mesra Muslim.

Jenama di bawah Scale Up Travel:

  • Trip Asia – Pakej ke Seluruh Asia, Jepun, Korea, China, Vietnam, Thailand, Indonesia.
  • Trip Europe – Pakej ke Seluruh Benua Eropah, Perancis, UK, Itali, Jerman, Switzerland & banyak lagi.
  • Trip Oceania – Pakej ke New Zealand

 

Alamat Ibu Pejabat:
A-108, Tingkat 1, Jalan PJU 10/2A, Damansara Damai, 47830 Petaling Jaya, Selangor, Malaysia.

Email:

hello@scaleuptravel.com

Website:

www.scaleuptravel.com

https://scale-up-travel.trevomart.com/ (Marketplace)

+6016-304 7761 (Lynn – Customer Care )

Scale Up Travel Sdn. Bhd. 202401046204 (1592050-K) is a licensed travel agency under the Ministry of Tourism, Arts and Culture Malaysia (MOTAC), License No. L/N/12605.

We specialize in outbound travel services focusing on Asia, Europe and New Zealand. Our services include flight bookings, accommodation, ground transport, professional tour guides and fully curated, Muslim-friendly itineraries.

Our Brands:

  • Trip Asia – Tours to Jepun, Korea, China, Vietnam, Thailand, Indonesia.
  • Trip Europe – Tours to France, UK, Italy, Switzerland and more.
  • Trip Oceania – Tours to New Zealand.

 

HQ Address:
A-108, 1st Floor, Jalan PJU 10/2A, Damansara Damai, 47830 Petaling Jaya, Selangor, Malaysia.

Email:

hello@scaleuptravel.com

Website:

www.scaleuptravel.com

https://scale-up-travel.trevomart.com/ (Marketplace)

+6016-304 7761 (Lynn – Customer Care )

Polisi Syarikat
TERMA & SYARAT

Polisi Perlindungan Data Peribadi (PDPA Policy)

Scale Up Travel Sdn. Bhd. komited untuk melindungi maklumat peribadi pelanggan selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA). Kami hanya akan mengumpul, menggunakan, dan menyimpan data peribadi pelanggan untuk tujuan berkaitan tempahan, pengurusan perjalanan, komunikasi, pemasaran, dan pematuhan undang-undang.

1. Maklumat yang dikumpul

Maklumat peribadi yang mungkin dikumpul termasuk tetapi tidak terhad kepada:

– Nama penuh, nombor kad pengenalan/passport
– Nombor telefon, alamat e-mel dan alamat rumah
– Maklumat pembayaran
– Salinan dokumen perjalanan (passport, visa, dsb.)

2. Maklumat dikumpul secara automatik (data laman web)

Apabila anda melayari laman web kami, menekan iklan, atau menghubungi kami melalui pautan (termasuk butang WhatsApp), maklumat tertentu dikumpul secara automatik, termasuk: alamat IP, jenis peranti & pelayar, sistem operasi, halaman yang dilawati, masa & tempoh lawatan, sumber rujukan (contoh: iklan Facebook/Instagram), dan tindakan seperti klik butang. Maklumat ini dikumpul melalui kuki dan teknologi penjejakan (lihat bahagian di bawah).

3. Tujuan penggunaan data

Data ini akan digunakan untuk:

– Urusan tempahan tiket, hotel dan visa
– Pendaftaran insurans pelancongan (jika berkaitan)
– Pengurusan komunikasi sebelum dan semasa perjalanan
– Tuntutan keselamatan atau keperluan undang-undang
– Analitik prestasi laman web serta pemasaran dan pengiklanan digital

4. Kuki & teknologi penjejakan (cookies)

Kami menggunakan kuki dan teknologi seumpamanya (termasuk piksel) untuk: (a) fungsi asas laman web, (b) analitik prestasi, dan (c) pengiklanan & pemasaran. Anda boleh mengawal atau memadam kuki melalui tetapan pelayar anda; namun sesetengah fungsi mungkin terjejas jika kuki dinyahaktifkan.

5. Meta Pixel & pengiklanan digital (Facebook & Instagram)

Laman web dan halaman jualan ejen kami menggunakan Meta Pixel (dan mungkin Conversions API) daripada Meta Platforms, Inc. Meta Pixel mengumpul data peristiwa seperti lawatan halaman, klik butang, dan hubungan melalui WhatsApp, bersama alamat IP, maklumat peranti dan pengecam kuki. Data ini dikongsi dengan Meta untuk mengukur prestasi iklan, mengoptimumkan penyampaian iklan, dan memaparkan iklan yang relevan (termasuk retargeting) di Facebook dan Instagram. Pemprosesan oleh Meta tertakluk kepada Dasar Data Meta.

Anda boleh menguruskan keutamaan iklan di facebook.com/adpreferences, mengawal kuki melalui pelayar anda, atau melawat youronlinechoices.eu untuk pilihan opt-out.

6. Perkongsian data dengan pembekal perkhidmatan

Scale Up Travel tidak akan menjual data peribadi anda. Kami tidak mendedahkan data anda kepada pihak ketiga kecuali: (i) kepada pembekal perkhidmatan yang dipercayai — termasuk gerbang pembayaran, penyedia hosting & sistem tempahan, platform pemesejan (WhatsApp/Meta), serta platform analitik & pengiklanan (Meta, Google) — yang terikat dengan kewajipan kerahsiaan dan hanya memproses data untuk tujuan yang dinyatakan; (ii) untuk pelaksanaan perkhidmatan yang anda minta; atau (iii) jika diwajibkan oleh undang-undang.

7. Pemindahan data antarabangsa

Sesetengah pembekal perkhidmatan kami (contoh: Meta, Google) memproses data di pelayan yang terletak di luar Malaysia. Kami mengambil langkah munasabah untuk memastikan data anda dilindungi selaras dengan PDPA.

8. Tempoh penyimpanan data

Data peribadi disimpan hanya selagi diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan atau seperti dikehendaki undang-undang (contoh: rekod tempahan untuk keperluan percukaian/statutori), selepas itu ia akan dipadam atau di-anonim.

9. Persetujuan & pemasaran

Dengan melayari laman web kami, menghubungi kami melalui WhatsApp, atau memberikan maklumat anda, anda bersetuju dengan pengumpulan dan penggunaan data seperti diterangkan dalam dasar ini, termasuk pemasaran dan retargeting melalui Meta dan Google. Anda boleh menarik balik persetujuan pada bila-bila masa dengan menghubungi kami.

10. Hak anda

Pelanggan boleh mengakses, mengemaskini atau memohon pemadaman data peribadi dengan menghubungi kami di: hello@scaleuptravel.com | +6016-304 7761

Tarikh berkuat kuasa: 16 Julai 2026. Dasar ini disemak dari semasa ke semasa.

—

Scale Up Travel Sdn. Bhd. is committed to protecting our customers’ personal data in accordance with the Personal Data Protection Act 2010 (PDPA) of Malaysia. We will collect, use, and store personal information solely for purposes related to travel bookings, trip management, communication, marketing, and legal compliance.

1. Information we collect

Personal information we may collect includes but is not limited to:

– Full name, identity card/passport number
– Phone number, email address and home address
– Payment information
– Copies of travel documents (passport, visa, etc.)

2. Information collected automatically (website data)

When you browse our website, click an ad, or contact us via a link (including WhatsApp buttons), certain information is collected automatically, including: IP address, device & browser type, operating system, pages visited, time & duration of visit, referral source (e.g., Facebook/Instagram ads), and actions such as button clicks. This is collected via cookies and tracking technologies (see below).

3. How we use your data

This data is used for:

– Ticket, hotel and visa bookings
– Travel insurance registration (where applicable)
– Communication before and during travel
– Safety claims or legal requirements
– Website performance analytics, marketing and digital advertising

4. Cookies & tracking technologies

We use cookies and similar technologies (including pixels) for: (a) essential website functionality, (b) performance analytics, and (c) advertising & marketing. You can control or delete cookies through your browser settings; however, some features may not work if cookies are disabled.

5. Meta Pixel & digital advertising (Facebook & Instagram)

Our website and agent sales pages use the Meta Pixel (and may use the Conversions API) from Meta Platforms, Inc. The Meta Pixel collects event data such as page views, button clicks, and WhatsApp contacts, together with IP address, device information and cookie identifiers. This data is shared with Meta to measure ad performance, optimise ad delivery, and show relevant ads (including retargeting) on Facebook and Instagram. Meta’s processing is subject to Meta’s Data Policy.

You may manage ad preferences at facebook.com/adpreferences, control cookies via your browser, or visit youronlinechoices.eu to opt out.

6. Data sharing with service providers

Scale Up Travel does not sell your personal data. We do not disclose your data to third parties except: (i) to trusted service providers — including payment gateway, hosting & booking platform providers, messaging platforms (WhatsApp/Meta), and analytics & advertising platforms (Meta, Google) — who are bound by confidentiality obligations and process data only for the stated purposes; (ii) to fulfil services you request; or (iii) where required by law.

7. International data transfer

Some of our service providers (e.g., Meta, Google) process data on servers located outside Malaysia. We take reasonable steps to ensure your data is protected in line with the PDPA.

8. Data retention

Personal data is retained only as long as necessary for the stated purposes or as required by law (e.g., booking records for tax/statutory requirements), after which it is deleted or anonymised.

9. Consent & marketing

By browsing our website, contacting us via WhatsApp, or providing your information, you consent to the collection and use of data as described in this policy, including marketing and retargeting via Meta and Google. You may withdraw consent at any time by contacting us.

10. Your rights

Customers may access, update or request deletion of their personal data by contacting us at: hello@scaleuptravel.com | +6016-304 7761

Effective date: 16 July 2026. This policy is reviewed periodically.

—

Polisi ini tertakluk kepada pindaan tanpa notis dan akan dikemas kini dari semasa ke semasa selaras dengan keperluan undang-undang.

This policy is subject to change without prior notice and will be updated in accordance with legal requirements.

  • Langkah 1: Pemilihan Pakej / Itinerary Selection
    Pelanggan memilih destinasi dan tarikh percutian yang dikehendaki melalui katalog pakej atau perunding jualan kami.
    Customers select their preferred travel destination and date via our package catalogue or sales consultant.
  • Langkah 2: Bayaran Deposit RM500/seorang / Deposit Payment RM500 per pax
    Deposit ini diperlukan untuk mengesahkan tempahan tempat. Tempahan hanya akan dianggap sah selepas bayaran deposit dibuat.
    This deposit is required to secure your booking. Booking is only confirmed once payment is received.
  • Langkah 3: Persediaan Kumpulan WhatsApp / WhatsApp Group Preparation. Setelah deposit diterima, kami akan membuka kumpulan WhatsApp rasmi untuk komunikasi, jadual perjalanan, dokumentasi & info penting. Once deposit is received, we will set up an official WhatsApp group for all trip-related communication and updates.
  • Langkah 4: Bayaran Penuh / Full Payment
    Bayaran penuh mesti dibuat selewat-lewatnya *14 hari sebelum tarikh berlepas*. Full payment must be made *at least 14 days before departure date*. Sekiranya bayaran penuh tidak diterima dalam tempoh yang ditetapkan, tempahan boleh dibatalkan dan deposit tidak akan dipulangkan. Failure to make full payment within the given time may result in cancellation, and the deposit will be forfeited.

 

Maklumat Pembayaran / Payment Details:

Nama Syarikat / Company Name: Scale Up Travel Sdn. Bhd. Bank: Maybank Berhad
No. Akaun / Account Number: 562973054419
Cawangan / Branch: Ara Damansara (Oasis Square)
SWIFT Code: MBBEMYKL (untuk transaksi antarabangsa)

Bukti pembayaran perlu dihantar kepada pihak kami untuk pengesahan. Proof of payment must be submitted to us for verification.

—

Polisi Pembatalan dan Terma & Syarat adalah tertakluk kepada peraturan semasa Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya (MOTAC).
Cancellation Policy and Terms & Conditions are subject to MOTAC regulations.

1.1 Pengesahan Tempahan (Deposit)

Deposit tempahan yang dinyatakan di dalam sebutharga adalah wajib untuk mengesahkan tempahan.

Semua bayaran deposit adalah tidak boleh dipulangkan semula (non-refundable).

Tempahan hanya dianggap sah dan disahkan selepas pihak Scale Up Travel Sdn. Bhd. menerima bayaran deposit.

1.2 Bayaran Baki Penuh

Bayaran baki penuh hendaklah dijelaskan selewat-lewatnya 14 hari sebelum tarikh perjalanan, melainkan dinyatakan sebaliknya di dalam sebutharga rasmi.

Kegagalan membuat bayaran penuh dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan tempahan dibatalkan secara automatik dan deposit akan hangus.

1.3 Pengeluaran Tiket Penerbangan

Tiket penerbangan hanya termasuk sekiranya dinyatakan di dalam sebutharga.

Tiket akan dikeluarkan selepas:

  • Deposit diterima, dan
  • Jadual penerbangan dimuktamadkan.

Sebarang kenaikan harga tiket penerbangan sebelum tiket dikeluarkan akibat perubahan harga syarikat penerbangan adalah tanggungjawab pelanggan.

1.4 Pengesahan Tempahan

Semua tempahan adalah tertakluk kepada:

  • ketersediaan seat penerbangan,
  • availability hotel,
  • minimum group requirement,
  • dan pengesahan akhir daripada operator.

Scale Up Travel Sdn. Bhd. tidak menjamin slot tempahan selagi:

  • deposit belum diterima,
  • dan booking confirmation rasmi belum dikeluarkan.

  • Semua harga pakej adalah berdasarkan;

    • Kadar tukaran mata wang semasa
    • Harga pembekal ketika tempahan dibuat

     

  • Pihak Scale Up Travel Sdn. Bhd. berhak membuat perubahan harga pakej sebelum bayaran penuh diterima sekiranya berlaku;

    • Perubahan ketara kadar tukaran mata wang
    • Kenaikan kos daripada pihak pembekal di luar kawalan syarikat

Perkhidmatan tour leader dan pengangkutan beroperasi antara jam 9:00 pagi hingga 8:00 malam, melainkan dinyatakan sebaliknya.

Sebarang permintaan perkhidmatan di luar waktu operasi adalah tertakluk kepada caj tambahan.

Itinerary perjalanan dirancang dengan teliti bagi memastikan keselesaan dan keselamatan pelanggan.

Namun begitu, pihak Scale Up Travel Sdn. Bhd. berhak untuk:

  • Mengubah susunan aktiviti
  • Mengubah waktu perjalanan
  • Menukar lokasi lawatan kepada alternatif yang bersesuaian

 

Perubahan ini mungkin berlaku disebabkan:

  • Faktor cuaca
  • Keadaan jalan raya
  • Isu keselamatan
  • Situasi luar jangka lain

Penginapan adalah berdasarkan perkongsian bilik twin/double sharing atau triple sharing, melainkan dinyatakan sebaliknya.

Penempatan bilik adalah tertakluk kepada ketersediaan hotel dan pihak pengurusan hotel.

Permintaan seperti:

  • Single room
  • Room upgrade

adalah tertakluk kepada caj tambahan.

Nama hotel yang dinyatakan di dalam itinerary boleh digantikan dengan hotel lain yang setaraf sekiranya diperlukan.

Jenis pengangkutan yang disediakan adalah seperti yang dinyatakan di dalam itinerary sama ada:

  • Private transport
  • Public transport
  • Shared transport

bergantung kepada jenis pakej.

Susunan tempat duduk dan kapasiti bagasi adalah tertakluk kepada:

  • Jenis kenderaan
  • Undang-undang keselamatan tempatan

Bagasi berlebihan mungkin dikenakan caj tambahan atau tidak dapat dimuatkan.

Makanan yang disediakan adalah seperti yang dinyatakan di dalam itinerary atau sebutharga.

Bagi destinasi tertentu seperti:

  • Kawasan bersalji
  • Kawasan pedalaman
  • Lokasi terpencil

 

pihak Scale Up Travel Sdn. Bhd. mungkin menyediakan makanan ready-to-eat atau susunan khas bagi memastikan keselesaan dan kelancaran perjalanan.

Kemudahan ini bukan pengganti makanan restoran melainkan dinyatakan secara khusus.

7.1 Pembatalan Oleh Pelanggan

Deposit tempahan adalah tidak boleh dipulangkan selepas tempahan disahkan.

Sekiranya pembatalan dibuat selepas bayaran penuh diterima, sebarang pemulangan wang adalah tertakluk kepada:

  • Caj pentadbiran
  • Kos sebenar yang telah dibayar kepada pembekal
  • Penalti pembatalan yang dikenakan

Tiada pemulangan penuh akan diberikan sekiranya pembatalan berlaku disebabkan:

  • Faktor peribadi
  • Gagal mendapatkan visa atau dokumen perjalanan
  • Tidak hadir (no-show)
  • Lewat hadir

 

 

7.2 Pembatalan Oleh Syarikat / Force Majeure

Sekiranya berlaku keadaan luar kawalan (force majeure) seperti:

  • Bencana alam
  • Pandemik
  • Sekatan kerajaan
  • Isu keselamatan

 

pihak Scale Up Travel Sdn. Bhd. akan memproses pemulangan wang selepas menolak kos sebenar yang telah ditanggung.

Semua proses refund boleh mengambil masa sehingga 45 hari bekerja tertakluk kepada kelulusan.

Perlindungan takaful/travel insurance hanya disediakan sekiranya dinyatakan di dalam pakej.

Pelanggan bertanggungjawab untuk:

  • Meneliti perlindungan takaful
  • Memastikan perlindungan sesuai dengan keperluan peribadi

Keperluan visa adalah bergantung kepada:

  • Kewarganegaraan pelanggan
  • Negara destinasi

Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya memastikan semua syarat kemasukan dipenuhi.

Pihak SUT tidak bertanggungjawab sekiranya pelanggan:

  • Ditolak masuk oleh pihak imigresen
  • Gagal memenuhi syarat perjalanan

Semua peserta wajib menjaga:

  • disiplin,
  • keselamatan,
  • dan tingkah laku yang baik sepanjang perjalanan.

Tour Leader atau pihak operator berhak mengambil tindakan terhadap peserta yang:

  • mengganggu perjalanan group,
  • bersikap agresif,
  • melanggar undang-undang tempatan,
  • atau membahayakan peserta lain.

Tindakan boleh termasuk:

  • amaran,
  • pengasingan daripada group,
  • atau penamatan penyertaan trip tanpa refund.

Semua jadual penerbangan adalah tertakluk kepada:

  • perubahan airline,
  • operational requirement,
  • weather condition,
  • dan arahan pihak berkuasa penerbangan.

SUT tidak bertanggungjawab terhadap:

  • kelewatan penerbangan,
  • perubahan jadual,
  • missed connection,
  • atau pembatalan flight oleh airline.

Sebarang kos tambahan akibat perubahan tersebut adalah tertakluk kepada polisi airline dan pembekal berkaitan.

Pelanggan bertanggungjawab memastikan:

  • nama penuh,
  • nombor passport,
  • tarikh lahir,
  • dan maklumat perjalanan

adalah tepat seperti di dalam passport antarabangsa.

Sebarang kesilapan maklumat yang diberikan oleh pelanggan boleh menyebabkan:

  • caj pembetulan,
  • penalti airline,
  • pembatalan tiket,
  • atau kegagalan perjalanan.

Kos berkaitan adalah tanggungjawab pelanggan sepenuhnya.

Sepanjang perjalanan, pihak Scale Up Travel Sdn. Bhd.  atau operator mungkin mengambil:

  • gambar,
  • video,
  • atau rakaman aktiviti pelanggan

untuk tujuan:

  • pemasaran,
  • media sosial,
  • website,
  • promosi,
  • dan bahan pengiklanan syarikat.

Dengan menyertai trip, pelanggan dianggap bersetuju memberikan kebenaran penggunaan bahan media tersebut tanpa tuntutan bayaran.

Bagi Pakej Series & Group Tours

Scale Up Travel Sdn. Bhd. (“SUT”) bertindak sebagai:

  • Agen rasmi pemasaran dan jualan pakej,
  • Wakil tempahan pelanggan,
  • Dan penyelaras komunikasi pelanggan

bagi pakej Series Group Tour yang dikendalikan oleh pihak ketiga.

Segala operasi utama seperti:

  • pengurusan group,
  • flight arrangement,
  • hotel,
  • itinerary group,
  • seat allocation,
  • dan pengendalian tour series

adalah di bawah pengurusan operator utama.

Aktiviti bermusim adalah tertakluk kepada keadaan cuaca dan ketersediaan.

Pihak SUT tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kelewatan atau gangguan perjalanan yang berpunca daripada:

  • Syarikat penerbangan
  • Cuaca
  • Pembekal pihak ketiga

Sebarang aduan hendaklah dibuat secara bertulis dalam tempoh yang munasabah semasa atau selepas perjalanan.

Dengan membuat bayaran, pelanggan dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju dengan semua terma & syarat yang dinyatakan.

Polisi ini mematuhi garis panduan Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya Malaysia (MOTAC)

dan tertakluk kepada pindaan tanpa notis terlebih dahulu.

Scale Up Travel Sdn. Bhd. 202401046204 (1592050 – K)

MOTAC License No. L/N/12605.

Explore private and group trips across Asia, Europe, and New Zealand with tailored itineraries and Muslim-friendly options. Book your stress-free trip now.

Links

Brands

Contact